Chez Bois et Merveilles, nous souhaitons que votre achat vous apporte entière satisfaction. Si toutefois vous changez d’avis, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à l’adresse contact@boisetmerveilles.com avant l’expiration de ce délai.

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être :

• complets, avec leurs accessoires, notices et éléments d’origine ;

• correctement protégés pour le transport ;

• en bon état, sans dégradation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Les produits doivent être accompagnés des informations permettant d’identifier la commande concernée.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Bois et Merveilles.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les modalités à suivre pour effectuer le retour.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@boisetmerveilles.com.

Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous vous invitons à joindre à votre message :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème rencontré ;

• des photographies du produit et, si nécessaire, de son emballage.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Selon la situation et les garanties applicables, une solution pourra être proposée sous la forme d’un remplacement, d’une réparation ou d’un remboursement.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, contactez notre service client à :

contact@boisetmerveilles.com

Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par le service client de Bois et Merveilles après validation de la demande de retour.
Ne retournez aucun produit à l'adresse du siège de l'entreprise sans avoir reçu au préalable les instructions de retour.

Nous vous communiquerons les éventuelles instructions complémentaires nécessaires avant l’expédition de votre retour.

Remboursement

Une fois le produit retourné et réceptionné, celui-ci pourra être contrôlé afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement est effectué dans les meilleurs délais et peut apparaître sur votre compte bancaire dans un délai pouvant varier selon votre établissement bancaire.

Le remboursement des sommes dues au titre du droit de rétractation comprend les frais de livraison standard initialement payés, conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.